コミニュケーションは気付きの源泉

CRAASの試着依頼は大切な時間

先日試着依頼でお伺いしたお客様は右足に不自由を抱え、足の甲から裏にかけ、つまり足全体が浮腫（ムク）みを抱えている方でした。

そのため左足と右足ではサイズ感がワンサイズ程度異なっていたのです。

今回の試着依頼ではLサイズとLLサイズのご希望でしたが、あいにくLLの在庫が無くLサイズのみの試着となりました。やはり浮腫んでいる右足のサイズに心配があるとのこと。

最終的にはLサイズでも大丈夫かもしれないとご購入して頂きましたが、お客様の本当の希望は右足をLLにしたかったと感じています。

このような事例の方は今のところ少ないのですが、介護シューズで有名な「あゆみ」さんでは片足からの注文が可能ですね。

残念ながらCRAASでは片足注文に対応出来ていません。 それはCRAASの設計目的があゆみさんほど介護寄りではないということもあります。

CRAASシリーズは一般的な靴よりも高齢者や外反母趾のお客様に対し、有効的な設計が成されています。おかげさまで高齢者にも負担にならない軽量さと、足にフィットする装着感にとてもご好評を得ており、”おしゃれ”に”不安なく歩ける”ことを体現することは出来ていると自負しています。

お客様と向き合うこと！

あとは今回のお客様のようなご意見に対し、いかに真摯に取組む事ができるのか？ CRAASはまだ誕生してから1年程度の赤ちゃんみたいなものですから、今後どんどん成長して行く可能性を秘めています。

その成長にはメーカーの努力はもちろんですが、販売店やお客様からのフィードバックも欠かせない大事な要素です。

WELLCAREとしてもお客様からのご意見・ご要望はメーカーさんへフィードバックし、より良い製品及びサービスに繋がっていくことを望んでおりますので、お客様におかれましては忌憚ないご意見を頂けると幸いです。

そしてお客様の声を一番聞けるのは接客時です。

ですから試着のご依頼はとても貴重な時間となっています。 ご購入に関してもネットから購入できますが、是非お電話でもご注文下さい。

札幌市内でしたら、担当者が直接お届けに上がります！